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麻江水务公司做好供水服务“加、减、乘、除”法

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发布:2019-08-12   文:曾会

近期以来,麻江公司克服重重困难,做好供水服务的“加、减、乘、除”法,从多个方面进行提升,达到向管理要效益、向服务要效益的目的。

宽敞的收费大厅.jpg

宽敞的收费大厅

“加”法:加大服务力度,开拓服务功能

公司在营业大厅内设饮水机、方便群众饮用;在缴费柜台配设老花镜、用户座椅等便民服务;地上铺设木地板,保障用户的身体安全。在客服中心内外增加电子显示屏,将最新的供水状态、收费标准供水政策、法规及相关的工作进行公示,接受群众的监督,对用户关心的供水问题及相关工作人员的电话号码进行24小时不间断滚动播放,方便群众。

同时,公司开展多渠道、多形式的缴费方法,缩短用户缴费时间,满足不同上班人群的缴费时间。

“减”法:减少报装程序,优化营商环境

公司一是减报装材料。由5项减为3项,仅需提供用水申请、营业执照复印件、用水总平图及水施图。二是减时间。原来5天压缩为2.5天(其中包含:①资料收集、现场勘察1天②编制供水方案、工程量清单1天③方案审查确认0.5天)。三是减免部分费用。减免物价部门批复的户表费,并按照《贵州省建筑工程计价定额》(2016版)计算的人工费下浮10%。四是减报装成本。严格执行发改部门批复文件,合理为企业减免户表费,降低企业成本;取消城市供水工程中“勘察设计费、管网搭接费、停水损失”等费用。

“乘”法:领导+各部门=齐心协力

7月13日下午,瓮马高速施工方在陆家桥罗汉坡隧道二号进口施工时不慎挖断公司DN500主管道,导致麻江县全城停水。接到通知后,公司各部门相互协调开展工作:客户服务中心通过微信公众号发布停水通知,管网维护中心立即组织人员到现场查看情况并进行全力抢修,生产运行中心土桥河水厂启用水冲水库备用水源,确保县城供水。公司主要负责人到现场指挥抢修,要求务必保证县城正常供水。同时,排查县城地势较高、水压小无法供应高层用户的用水情况。

“除”法:除去以往“糟粕”,展现最佳状态

公司要求,首先除去不适用工具,加快抢修速度。抢修时保证材料质量保证、品种齐全、数量合理。尤其是针对可能出现抢修耗时较长的管道,现场需加工的大型抢修管件。

由于管网漏水的突发性强,而且抢修工作受漏水点周围环境、季节、天气和土质等客观因素的影响较大,管网维修中心应及时更新常用工具、专用工具和照明工具等,使之处于良好状态,保证应急之需,有效缩短抢修时间,大大提高抢修效率。

其次,除去不作为现象,做好督促工作。抄表催费班每月在规定时间内抄水表后,在催费时间范围内实行核查,是否出现补抄漏抄现象,做到“自我督查”;同时对人为调整水表指针、倒装水表偷水、擅自开启消防栓、私自从公共管道上接水进行督查,做到“监督他人”;效能监察室每月加大对抄表员估表、漏抄等现象进行了有效的监督,做到“全面督查”。

(图、文/曾会)